Tüketiciyi Koruma Derneği Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, alınan ürünle ilgili kusurlu bir durum geliştiğinde tüketicinin ihtarname ile hakkını arayabileceğinin altını çizdi.
“Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulması için bilinmesi gereken şeyler var”
Başkan Berkit, hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti hangi durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurulacağını “Tüketiciler Türkiye’de 6502 sayılı yasaya göre haklarını arıyorlar. Hak aramanın yolu olarak iki yasal kuruluş var. Bir Tüketici Hakem Heyetleri. Bir de adliyelerde Tüketici Mahkemeleri var. 2024 yılında 104 bin TL’ye kadar yapılan alışverişlerde bir uyumsuzluk olursa buna Tüketici Hakem Heyetleri bakıyor. Eğer 104 bin TL’yi geçerse de tüketici mahkemelerine gidiliyor. Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilmesi için bilinmesi gereken şeyler var. Aldığı ürün 6 ay içerisinde kusurlu çıkarsa (alırken göremeyebilir) biz buna gizli kusur diyoruz. Tüketici sağlayıcıyı uyararak ürünü değiştirmek isteyebilir veya paramı ver diyebilir. ‘Ya vermiyorum, istediğin yere şikayet et’ gibi söylemler olabilir. İşte o zaman yazılı olarak ‘Bunun değiştirilmesini ya da iadesinin yapılmasını istiyorum’ diyerek tüketici hakem heyetine başvuracak” şeklinde açıkladı.
“Ürünü kim sattıysa, parayı kim aldıysa sorumlu o”
Yasada üründeki arıza ve kusurlardan satıcının sorumlu olduğunun belirten Berkit “Satın alınan ürün arıza yaptığında sağlayıcı tarafından servise gönderilir. Pazar günleri hariç 20 iş gününde size teslim edemezlerse yine bu ürünün parasını alma ya da değiştirme hakkınız var. Garanti süresi içerisinde bir ürün iki seferden fazla arıza yaparsa üçüncüyü yaptığında ‘ben bu ürünü istemiyorum artık’ diyebilirsiniz. Satıcıya haber verip ürünün iadesini veya değişimini isteyebilirsiniz. Genellikle yerel sağlayıcılar ‘Ya beni ilgilendirmez, git sen müşteri hizmetlerini ara, fabrikayı ara’ gibi şeyler söylüyor. 6502 sayılı tüketici yasası çok açık bir şekilde belirtiyor ki ürünü kim sattıysa, parayı kim aldıysa sorumlu o” dedi.
“Tüketici Hakem Heyeti kararları mahkeme kararı yerine geçiyor”
Berkit, sürecin nasıl işlediğini aktarırken heyetin aldığı kararın mahkeme kararıyla denk olduğunu ifade ederek “Tüketici hakem heyetlerine başvuru kesinlikle ücretsiz. Büyük bir kısmı bilirkişiye gidilerek karar veriliyor. 5 kişilik bir komisyon olarak ayda iki kez toplantı yapılıyor bununla ilgili. Tüketici Hakem Heyeti kararları kesinlikle mahkeme kararı yerine geçiyor. Tüketici isterse icra yoluyla mahkeme kararı uygulanabilir. Cep telefonu ve diğer taahhütlü alışverişlerde taahhütnameden kurtulmak çok zor. Yine iletişim şirketi olmasına rağmen bazı kuruluşlarda canlı insan şeklinde muhatap bulmak da çok zor. İlgili kuruluşa yazılı bir ihbarname gönderiyorsunuz, ellerine geçtikten sonra da 7 gün içinde sizin aboneliğiniz sonlanmış oluyor. Başka bir şey olursa mahkeme heyeti aracılığıyla bu tekrar geri tahsil edilebilir.
“6 ay kullanılmayan kredi kartından yıllık aidat alınamaz”
Bankalar tüketicilerden ciddi komisyonlar alıyor. 2014 yılı içerisinde aidat parası alabilir diye yasa çıktı. Yasa aidat alabilir diyor bankaya ama devam ediyor, banka bir adet aidatsız kredi kartı teklif etmek zorunda. Bunu tüketiciye ispatlamak zorunda yazılı olarak. Bunu yapamazsa bugüne kadar kesilmiş bütün aidatları tüketici geri alabiliyor. Çok kredi kartı dağıtıldı. 6 ay kullanılmayan kredi kartından yıllık aidat alınamaz. Tüketicinin bunu da bilmesi gerekiyor” açıklamasında bulundu.
Başkan Berkit ekleyerek “7 bin TL’yi geçen alışverişlerde elden para ödemek yok. İbana atma yoluyla gönderilecek ve fatura kesmeyene de faturasını almayana da ceza kesilecek. Tüketici yasasında faturası olmayanın hak arama imkanı yok” dedi.
Yorumlar
Yorum Yaz