Tüketici Hakem Heyetlerinin verdiği kararların mahkeme kararı yerine geçtiğini ve yasanın tüketici lehine olduğunu belirten Başkan Berkit, tüketicinin yaşadığı sorunlara yönelik; “Yasa diyor ki, ürünü satan, parayı alan ve faturayı kesen kimse sorumlu o. 2020 yılında 10 bin 390 TL’ye kadar olan satışlarda tüketici ile sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklara Tüketici Hakem Heyeti bakıyor. Ayda iki defa toplanan heyet bunlara ilgili karar verebiliyor. Verilen kararlar mahkeme kararı yerine geçiyor.” dedi.
Kamu Yararına Gönüllü Çalışma
Türkiye’de TÜKODER’in 1990 yılında faaliyete başladığını, Çanakkale’de ise 1994 yılında çalışmalarını başlattığını belirten TÜKODER Çanakkale Şube Başkanı Ali Rıza Berkit, Cumhuriyet Meydanı’nda ufak bir binada hizmetlerini gerçekleştirdiğini söyledi. Başkan Berkit, TÜKODER’in tamamen gönüllülük esasına göre çalıştığının altını çizerek; “Tüzük gereği hiç kimseden bağış almıyoruz. Zaman zaman tüketici ihlalleriyle ilgili bağış aldığımız yerlerden bile şikayet gelebiliyor. Ülke genelinde derneğimiz hiç kimseden bağış almadan üyelerimizin aidatlarıya ve kendi imkanlarımızla katkı sunarak bu sistemi götürmeye çalışıyoruz.” diye konuştu.
Kamu yararını gözeterek TÜKODER faaliyetlerini sürdürdüğünü belirten Çanakkale Şube Başkanı Berkit, yasa gereği kamudaki temsil hakkını hatırlatarak; “Toptancı hal yasasıyla ilgili hal kurulunda bir temsilcimiz var. Hasta hakları sorumluluklarıyla ile ilgili yine hastanelerde kurulan hasta hakları temsilcilerimiz var. Bunların yanında Tüketici Hakem Heyetlerinde temsilcilerimiz var.” şeklinde konuştu. 20-25 yıl önce tüketici haklarıyla ilgili bir yasal boşluğun çok fazla olduğunu kaydeden Başkan Berkit, Avrupa Birliği uyum yasaları çerçevesinde tüketici lehine yasal düzenlemelerin yapıldığını fakat zaman zaman tüketici aleyhinde kanunların çıkartıldığını ifade etti.
Mahkeme Kararı Yerine Geçiyor
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki kanuna göre hiçbir neden göstermeden 14 gün cayma hakkını tüketicinin kullanabildiğini belirten Başkan Berkit, “Tüketicinin elinde bir veri olması lazım. Biz kendilerine bu konuda elimizde dilekçe örneklerimiz var, onlarla cayabilir. Eğer karşı taraf kabul etmezse o veriyle tüketici hakem heyetine başvurabilir.” şeklinde konuştu. İnternetten ve televizyondan yapılan hileli satışlara da değinen Başkan Berkit, satış yapılasıya kadar adreslerinin belli olduğunu, alışveriş yapıldıktan sonra hileli satış yapanların adreslerini kaldırdıklarını belirterek; “Bu hileli satışları yapanlar dolandırıcı. Hala daha bu tür satış yapan firmalar ülkemizde mevcut. Biz ilgili bakanlığı bu konuda uyarıyoruz. TÜKODER Genel Merkezi üzerinden de ilgili mercilere uyarılar yapılıyor. Her ne kadar uyarılar olsa bile tüketicilere zaman zaman yanıltıcı yöntemlerle satış yapılıyor. Cep telefonu gibi teknoloji siparişlerinde alakasız ürünler gönderiliyor.” dedi. Başkan Berkit, tüketicinin yasal haklar nezdinde bir geri dönüş almak istiyorsa mutlaka ve mutlaka kurumsal firmaları tercih etmeleri gerektiğini dile getirdi. Kurumsal olmayan yerlerden alışveriş sonrası mağduriyetlerin çok fazla olduğunu dile getiren Başkan Berkit; “Devletin bu konuda tavır koyması lazım. Muhatap yok. Hakem heyeti karar verip, ‘Tüketici haklı.’ dese bile karşı tarafta tahsil edilecek bir ürün kalmıyor.” diye konuştu.
Zaman zaman kamuoyuna açıklamalar yaparak tüketiciyi bilinçlendirmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirdiğini söyleyen Başkan Berkit, “6502 Sayılı yasaya göre evinizdeki temel tüketim maddeleri dışında kalan buzdolabı, çamaşır makinası, bilgisayar gibi ürünlerin 6 ay içerisinde kusurlu çıkması durumunda seçenekleri var. Birincisi, tüketici ürünün parasını geri alabiliyor. İkincisi, yenisiyle ücretsiz değiştirme hakkı oluyor.” dedi.
Tüketicileri uyardı
Ürün servislerinden de birçok şikayet aldıklarını belirten Başkan Berkit, alınan ürünün arıza yapması sonucunda servise haber verilmesi ve mutlaka servisin ürünü aldığına dair belge talep etmeleri gerektiği konusunda tüketiciyi uyardı. Başkan Berkit; “Pazar günleri hariç, 20 iş gününde ürünü teslim etmeler lazım. Parça gelmedi veya servis çok yoğun gibi bahaneler hiç önemli değil. 20 iş günü içerisinde arızayı tespit edemezlerse, tüketici de bunu 20 iş gününü geçeceğine dair belge varsa teslim ettiğine dair yine ürünün parasını alma, yenisiyle değiştirme hakkı var. İki yıl içerisinde ikiden fazla arıza yapıp, üçüncü arızayı da yaparsa, tüketici, ‘Ben bu üründen çok yoruldum.’ diyebilip geri iade edebilir.” şeklinde konuştu.
Satıcı veya sağlayıcının bu durumlarla ilgili olarak da “Nereye istersen şikayet et. Beni ilgilendirmez” şeklinde bir yaklaşımı olduğunu dile getiren Başkan Ali Rıza Berkit, tüketicinin bu tür oyunlara gelmemesi gerektiğini söyleyerek; “Yasa diyor ki, ürünü satan, parayı alan ve faturayı kesen kimse sorumlu o. 2020 yılında 10 bin 390 TL’ye kadar olan satışlarda tükaticiyle sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklara Tüketici Hakem Heyeti bakıyor. Ayda iki defa toplanan heyet bunlara ilgili karar verebiliyor. Verilen kararlar mahkeme kararı yerine geçiyor.” dedi.
Kargo Firmaları Sınıfta Kaldı
Covid-19 pandemisiyle beraber internetten alışveriş normalden daha fazla şekilde talep gördüğünü belirten TÜKODER Çanakkale Şube Başkanı Berkit, bu dönemde en büyük şikayetlerin kargo firmalarına yönelik olduğunu belirterek; “İnsanlar sokağa çıkamadı ve bundan dolayı kargo firmalarına yoğun bir talep oluştu, insanlar sokağa çıkamadı ama kargo firmaları ne araç sayısını çoğalttı, ne personel sayısını çoğalttı. 3 gün sonra ise bazı kargoları kabul etmemeye başladı. Bu bile dürüstlük ama geçmişten gelen bir sıkıntı var, talep yoğunluğu var. Bunu güncelleyerek hazır olmaları lazım. O süreçte en büyük şikayetleri kargo firmalarından aldık.” dedi.
Kendisinin de kargo mağduru olduğunu belirten Başkan Berkit; “Bir yere ürün göndereceğiz. Bir kargo firmasına gittik ve bize kontenjanlarının dolu olduğunu, 3 gün sonra gelmemizi söylediler. İstedikleri hizmet paralarını alıyorlar. Kaleninsesi Web TV aracılığıyle kargo firmalarına çağrı yapmak istiyorum. Bu konuda önlem alıp personellerinizi çoğaltmalı ve araç sayılarınızı da arttırmanız gerekiyor. Bu süreç devam edecek olursa yeni kargo firmaları bile kurulabilir. Gerçekten çok sıkıntı var burada. Hizmet alanların yoğun bir şikayeti söz konusu.” şeklinde konuştu.
“Paraları geri almaya çalışıyorlar”
Covid-19 pandemisinden dolayı turizm ve eğitim ücretleri konusunda da sıkça şikayet aldıklarını aktaran Başkan Berkit; “Yatırmış, seyahat özgürlüğü kısıtlandı. Bununla ilgili paraları geri almaya çalışıyorlar. Bir kısmı hakem heyetleri aracılığıyla bir kısmı da 10 bin 390 TL'yi geçiyorsa tüketici mahkemelerine gidiyorlar.” dedi. Eğitim ücretleri konusunda da şikayetlerin olduğunu belirten Başkan Berkit; özel okullarla ilgili sıkıntıların daha fazla gündeme geleceğini söyleyerek; “Servis parası, beslenme parası gibi paralar zamanında bazıları kampanya nedeniyle erken ödeme yaptılar. İnsanlar ucuz bir ödemeden faydalanırız diye paralarını yatırmışlar. Şimdi yavaş yavaş bununla ilgili yemek paralarını, servis paralarını geri almaya başladılar. Yüz yüze eğitimle uzaktan eğitim arasındaki farkla ilgili veliler derneği ve belirli kuruluşlar açıklamalar yapıyorlar. Biz de TÜKODER olarak kamuoyunu takip ediyoruz. Önümüzdeki günlerde gerekli araştırmalar yapılacak, buna göre tavır alacağımızı söyleyebilirim.” diye konuştu.
Bilinçli Halk Bilinçli Esnaf
Ücret iadeleri hakkında halkın bilinçsiz bir tavır sergilediğini söyleyen Başkan Berkit; Çanakkale’de üretim yapılmadığını ve genellikle dışarıdan sağlayacılık üzerinden ürün imalatı yapıldığını belirterek; “Yasa şunu söylüyor, üretimde bir hata varsa, ürün üretim aşamasında kusurluysa Çanakkale’deki esnaf bunu hakem heyeti kararıyla üstüne göndersin. Ürün alırken de ürün sağlayıcıyla diyalog kurup ‘Bunları alıyorum ama bu süreç içinde kusurlu çıkarsa size geri verelim.’ diyebilsin.” şeklinde konuştu. Bazı esnafların şikayet sonrası tüketici hakem heyetleriyle görüşüp, kendisine karşı aleyhte karar almaları için konuştuğunu belirten Başkan Berkit, “Tüketicinin mağdur olmamasını isteyen bilinçli esnaflarımız da var. Kararı heyetten alıp ticaret yaptığı yere götürüyor ve ürün değişimini sağlayabiliyor.” dedi. Covid-19 pandemisinde krizi bahane ederek kendileri aleyhinde karar çıkmasına itiraz eden esnaflar olduğunu kaydeden Berkit; “Bazı sağlayıcılar ve esnaflar duygusal düşünüyor. Lütfen alırken, toptan alışveriş yaparken esnaflarımız her duruma karşı bir ön anlaşma yapsınlar. Çanakkale’de küçük üreticilerin ve ticaret yapan esnafın mağdur olmasını kesinlikle istemiyoruz. TÜKODER olarak esnaf karşıtı değiliz. Tam tersine esnaf ve sağlayıcı arasındaki sistemi barışçıl bir şekilde yürümesini istiyoruz.” ifadelerini kullandı.
Üretime Koşulsuz Destek
Mert Doğan Pehlivan’ın sunduğu Karne programının imzası haline gelen ve katılımcılara yöneltilen “Çanakkale’nin en büyük sorunu nedir?” sorusu karşısında “Çok zor bir soru.” diyen Başkan Berkit, kentteki trafik ve otopark sorununun yanı sıra kentteki pahalılıktan da yakındı. Hızlı bir şekilde üretimi destekleyecek, hem tarımda hem sanayide üretimi arttıracak projelerin desteklenmesi gerektiğini söyleyen Berkit; “Biz her ne kadar Tüketici Koruma Derneği olsak bile bu ülkede üretim yapanlar, sanayide ve tarımda rahat etmezler ve şartları düzelmezse tüketicinin işi çok zor diye düşünüyorum. Ayrılmaz bir parçayız. Ben ısrarla bu ülkenin ekonomik koşullarının düzelmesinin üretime teşvik etmekten geçtiğine inanıyorum. Bu anlamda da merkezi hükümetten de yerel yönetimlerden de üretimi teşvik edecek projeler bekliyorum.” dedi.
Enishan Keskin
Yorumlar
Yorum Yaz