Konu ilgili açıklama yapan Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Ali Rıza Berkit,2018 yılı içerisinde 8.480 liraya kadar uyuşmazlarda Tüketici Hakem Heyetleri bakıyor. Bunun üzerinde ki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvuruluyor. Bu karar tüketicilerin yaşamını kolaylaştıran bir durum." dedi.
"Tüketicileri hak arama yolunda iki yol izliyorlar. Birincisi Tüketici Mahkemeleri diğeri Tüketici Hakem Heyetleri. Türkiye genelinde bütün illerde 2018 yılı içerisinde 8.480 liraya kadar uyuşmazlarda Tüketici Hakem Heyetleri bakıyor. Bunun üzerinde ki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvuruluyor. Bu karar tüketicilerin yaşamını kolaylaştıran bir durum. Çünkü hakem heyetlerinde; dosya parası, masraf ve harç gibi harcamalar yapılmıyor. Ayrıca davayı kaybetse dahi cezai bir işlem olmuyor."
"Tüketiciler her hakkın kendinde olduğunu zannediyor"
"Bazı tüketiciler bilinçsiz olduğundan dolayı her türlü hakkın kendisinde olduğunu zannediyor ama öyle değil. 6502 sayılı Tüketici Yasasına biraz bakmaları ve öğrenmeleri gerekiyor. Yani neyin hak olup olmadığını bilmeleri gerekiyor. Bu anlamdada biz Tüketici Koruma Derneği olarak zaman zaman çevremizde bazı gruplara eğitim çalışması yapıyoruz ve tüketicileri bilinçlendirmeye çalışıyoruz. Bilinçli tüketicileri olursa hem hak arama azalacaktır. Hemde Tüketici hakem heyetlerinin yükü de hafiflemiş olur."
"Tüketiciyi Koruma Derneği olarak uyuşmazlıklarda yazılı belge yaptırmaya çalışıyoruz"
"Ben hiç tüketici hakem heyetine uğramadan direk dava yoluna gidilmiyor. 8.480 liraya kadar olan uyuşmazlıklarda adliyeye gitseniz daha sizi Tüketici Hakem Heyetine yönlendiriyor. Süreç söyle işliyor. Biz Tüketiciyi Koruma Derneği olarak uyuşmazlıklarda yazılı belge yaptırmaya çalışıyoruz. Bunlarda satıcıya, sağlayıcıya ne konuda mağdur oldularsa o konuda ihtarname göndermeleri. Hak arama yolunda haklılık payları ve yasaya uygunluk varsa ihtarnameden sonra Tüketici Hakem Heyetine gidip belgeli bir şekilde; "şu kişiyle, böyle bir uyumsuzluğum var ve anlaşamadım. Bu yüzden hakem heyetine geldim" diye yazılı bir belge göstermesi gerekiyor. Bizlerde hazır ihtarname örneklerimiz var. Fazla masraf olmadan postaneden ihtarname çektirebiliyoruz."
"Alınan üründe ilk 6 ay içerisinde fabrika kusuru çıkarsa, ürünü değiştirme veya para iadesi var"
"Ürün arıza yaptı ve servis gitti. 20 iş gününde ürün teslim edilmezse para alma veya yenisiyle değiştirme hakkı var. Garanti süresi içerisinde üç defa fabrika arızası varsa yine bununda parasını alıp yenisiyle değiştirme seçenekleri var. Bu bilgiler çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine yönlendirebiliyoruz" GÜLGÜN ÇETİN