Özellikle pandemi döneminde evden çıkmadan istenilen ürünlere ulaşabilme imkanı, internet alışverişini daha da cazip hale getirmiştir. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, 2023 yılının ekim ayında internet kullanım oranı yüzde 87,1'e ulaşmıştır. Aynı dönemde, internet üzerinden mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme (e-ticaret) oranı ise yüzde 49,5 olarak kaydedilmiştir. Bu oranın erkeklerde yüzde 52,4, kadınlarda ise yüzde 46,6 olarak gerçekleştiği belirlenmiştir.
Ancak, internet alışverişinin avantajları olduğu kadar dezavantajları da bulunmaktadır. TÜİK verilerine göre, 2023 yılının haziran, temmuz ve ağustos aylarında internet alışverişinde sorun yaşayanların oranı yüzde 27,1 olmuştur. Bu sorunların başında yüzde 13,6 ile teslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve yüzde 11,1 ile yanlış veya hasarlı mal, hizmet teslimi gelmektedir.
Tüketiciler, internet alışverişinde karşılaştıkları sorunlara karşı cayma hakkını kullanma imkanına sahiptir. Cayma hakkı, tüketicinin satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkını içermektedir.