Geçtiğimiz yıl, günlük ortalama 12 milyon EFT ve 10 milyon havale işlemi gerçekleştirilmiştir. Ancak, bankacılık sistemine yapılan para transferlerinde bazı sorunlar ortaya çıkabilmektedir. Bu konuda Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, havale ve EFT işlemlerini gerçekleştiren tüketicilere dikkat çeken uyarılarda bulunmaktadır.
Kılıç, para transferi yaparken dikkat edilmesi gereken unsurlara değinerek, tüketicilerin havale veya EFT işlemi yapmadan önce alıcının IBAN numarasını ve adını doğru bir şekilde yazmaları gerektiğini vurgulamaktadır. Yanlışlıkla yapılan havale tutarlarının geri alınamayabileceğini belirtmektedir. Ayrıca, havale veya EFT işlemi yaparken açıklama kısmına alıcının kim olduğu ve işlemin amacı hakkında detaylı bilgilerin eklenmesinin önemine değinmektedir. Bankacılık işlemleri sırasında doğru olmayan bilgilerin tüketicilere sorunlar yaşatabileceğini ifade etmektedir.
Kira ödemeleri ve internet üzerinden yapılan alışverişler gibi durumlarda açıklama kısmının önemine dikkat çeken Kılıç, bu bölümün uyuşmazlıklarda delil niteliği taşıdığını belirtmektedir. İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde dekontlardaki açıklamaların resmi belge niteliğinde olduğunu hatırlatmaktadır. Bu nedenle, işlem sırasında dikkatli olunması ve işlem tamamlandıktan sonra dekontların saklanması gerektiğini vurgulamaktadır.
Kılıç, tüketicilerin hesaplarına gelen şüpheli işlemlerde derhal bankayla iletişime geçmeleri gerektiğini ve gönderenin kim olduğunun ve havalenin amacının doğrulanmasının önemini vurgulamaktadır.
Tüketicilerin karşılaştığı bir diğer sorunun ek hesaplarla ilgili olduğunu ifade eden Kılıç, ek hesap limitini artırmak isteyen tüketicilerin hayat sigortası zorunluluğu ile karşı karşıya kaldığını belirtmektedir. Bu durumun tüketici haklarına aykırı olduğunu ve yasal olmadığını ifade etmektedir. Bu tür durumlarla karşılaşan tüketicilerin öncelikle müşteri hizmetlerine başvurması ve ardından gerekli mercilere şikayette bulunması gerektiğini bildirmektedir.