Çanakkale İl Tüketici Hakem Heyeti, E-Devlet ve TÜBİS sistemi üzerinden yapılan başvurularla vatandaşların yaşadığı mağduriyetleri kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyor.
Tüketicilerin haklarını korumak amacıyla faaliyet gösteren Ticaret Bakanlığına bağlı Tüketici Hakem Heyeti, vatandaşların yaşadığı mağduriyetlere çözüm bulmaya devam ediyor.
Çanakkale İl Tüketici Hakem Heyeti Kaleninsesi Gazetesi okuyucularına yaptığı açıklamada vatandaşlara: “Haklarınızı aramaktan çekinmeyin” uyarısında bulundu.
Genel olarak bankacılık işlemlerinden elektronik eşya arızalarına, GSM operatörü fatura itirazlarından ayakkabı iadesine kadar birçok konuda başvuru aldıklarını belirten heyet, “Her başvuruyu en ince detayına kadar inceliyoruz” diyerek; “ayıplı mal ve hizmet satışı, eksik teslimat, kusurlu ürün, hatalı faturalandırma gibi konularda vatandaşlara çözüm sunuyoruz,” açıklamasında bulundu. Hakem heyeti; Ülkemizde en çok karşılaşılan tüketici sorunu olarak; “Satın alınan bir ürünün arızalı çıkması, söz verilen hizmetin eksik verilmesi ya da fatura itirazı gibi konular olduğu belirtilen sorunlar için, Cimer üzerinden veya çeşitli yollarla başvurulmasının altını çizdiler.
Tüketicilere Güvenli Bilgi İçin SERBİS Önerisi
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların ayrıca aldıkları beyaz eşyalar için yetkili servis çağırdıklarında bazı yetkili olmayan kişilerin servis adı altında geldiğini açıklamıştı. Bakanlık, bu gibi mağduriyetlerle karşılaşmaması adına Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) platformunun aktif olarak kullanılmasını önerdi. www.servis.gov.tr adresi üzerinden hizmet veren sistem sayesinde, tüketiciler ürünlerine ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli şekilde ulaşabiliyor. Herhangi bir servis hizmeti alınmadan önce, ürünün üretici veya ithalatçı firmasına ait bilgilerin bu sistem aracılığıyla doğrulanması gerektiği hatırlatıldı.
Tüketici Hakem Heyetine ulaşmak isteyen vatandaşların, hakem heyetine farklı yollar üzerinden kolayca ulaşabileceği belirtildi. Buna göre, başvurular; Elden doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne, E-posta yoluyla, E-Devlet kapısı üzerinden dijital ortamda, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabiliyor.
Hakem Heyeti, özellikle E-Devlet ve TÜBİS sistemlerinin hızlı ve güvenli bir başvuru imkânı sunduğuna dikkat çekti.
“Her Başvuru Ayrıntılı Şekilde İnceleniyor”
Çanakkale İl Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, yaptıkları açıklamada şu ifadelere yer verdi:
“Vatandaşlardan gelen talepleri en ince detayına kadar değerlendiriyoruz. Bankacılık işlemleri, GSM faturaları, ayakkabı iadesi ya da elektronik eşya arızası gibi birçok konuda başvuru alıyoruz. Her dosya kendi koşulları içinde incelendiği için süreç zaman alabiliyor. Bu nedenle başvuru sahiplerinin anlayışlı olmalarını rica ediyoruz.”
Kararlar En Fazla 6 ayda sonuçlanıyor
Yapılan başvuruların, başvuru konusu ve niteliğine göre en fazla 6 ay içerisinde sonuçlandırıldığı belirtildi. Heyet, bu sürecin yasal çerçevede titizlikle yürütüldüğünü, nihai kararların hem tüketicinin hem de satıcının haklarını gözeterek verildiğini vurguladı.
Tüketici Hakları Bilinci Artıyor
Son dönemde Çanakkale’de tüketicilerin hak arama bilincinin arttığı belirtilirken, vatandaşların hakem heyetine başvurmaktan çekinmemesi gerektiği çağrısında bulunuldu.